Villkor

Leveransvillkor, Integritetspolicy och Dataskyddsbeskrivning

Itäisenkadun Taidetarvike

Integritetspolicy och Dataskyddsbeskrivning

Insamling av vissa personuppgifter, såsom adressuppgifter, är nödvändig för att kunna leverera produkter som beställts i webbutiken. Vi förbinder oss att skydda våra kunders och webbplatsanvändares integritet i enlighet med personuppgiftslagen, lagen om informationssamhället samt annan tillämplig lagstiftning. Kunden/användaren godkänner denna dataskyddsklausul genom att använda vår webbplats/våra tjänster.

Vid beställning av en produkt/tjänst från Itäisenkadun Taidetarvike får vi tillgång till de uppgifter som kunden lämnar, såsom adress, telefonnummer, e-postadress samt information om kundrelationen, såsom fakturerings- och betalningsuppgifter, produkt- och beställningsinformation, kundfeedback och kontakter samt avbeställningsinformation. Personuppgifter samlas in från användaren själv i samband med beställning eller registrering eller senare under kundrelationen. Itäisenkadun Taidetarvike lämnar inte ut erhållna personuppgifter till tredje parter och vi använder inte informationen för direktmarknadsföring. Kunden/användaren kan, baserat på EU-lagstiftning, begära att Itäisenkadun Taidetarvike raderar information som rör honom/henne.

Itäisenkadun Taidetarvikes webbplats använder Google Analytics, som sparar demografisk information om användaren samt information om användning och surfning på webbplatsen. Google ansvarar för lagring av denna information och användaren kan, baserat på EU-lagstiftning, begära att Google raderar information som rör honom/henne. Som Analytics-kund har Itäisenkadun Taidetarvike inte möjlighet att koppla demografisk information till enskilda användare.

Utöver Google kan, på grund av den tekniska implementeringen, information om användning och surfning på webbplatsen samt kundens kontaktuppgifter hamna hos Itäisenkadun Taidetarvikes webbutiksleverantör Pulse24 Oy samt betaltjänstleverantören Kustom AB. Pulse24 Oy eller Kustom AB ansvarar för lagring av denna information och användaren kan, baserat på EU-lagstiftning, begära att information som rör honom/henne raderas. Som kund hos Pulse24 Oy har Itäisenkadun Taidetarvike inte möjlighet att koppla användnings- och surfninginformation till enskilda användare. Itäisenkadun Taidetarvike har tillgång till personuppgifter som erhållits via betaltjänstleverantören. Denna information används uteslutande för leveranser och returer av produkter från webbutiken. Information om betalningsmedel eller bankkontouppgifter hamnar inte hos Itäisenkadun Taidetarvike.

Villkor för betalning, leverans och avbeställning i webbutiken

Betalningsvillkor

Köpen levereras till kunden efter att information om betalningen har förmedlats till webbutiken. Itäisenkadun Taidetarvike ansvarar inte för betalningsförseningar som beror på systemen hos banker, kreditinstitut eller andra betalningsförmedlare och webbtjänstleverantörer. I Itäisenkadun Taidetarvikes webbutik följs gällande bestämmelser i Finland för konsumentförsäljning, konsumenthandel och webbhandel när det gäller betalningsvillkor.

Betaltjänstleverantör

Vår webbutik använder externa betaltjänstleverantörer för att behandla betalningar. När en kund gör ett köp och väljer en betalningsmetod delar vi nödvändig information såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer, köpesumma och annan information relaterad till betalningsmetoden med betaltjänstleverantören för att genomföra betalningstransaktionen och förhindra bedrägerier. Itäisenkadun Taidetarvike har inte tillgång till information om betalkort eller nätbankskoder.

De betaltjänstleverantörer vi använder är:

• Kustom Checkout med Stripe Adress: Brahegatan 10, 114 37 Stockholm, Sverige. När du väljer att betala med nätbank, kreditkort, Mobilepay, Klarna Faktura, Klarna Delbetalning eller Klarna Betala senare, behandlas dina personuppgifter, såsom kontakt- och beställningsinformation, för att kunna bedöma din kreditvärdighet, erbjuda dig lämpliga betalningsalternativ och skräddarsy betalningsvillkor. Stripe behandlar på ett säkert sätt alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalningsmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Irlands centralbank (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar (EMI). Företaget har lagligt tillstånd att ge ut elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, ge ut betalningsinstrument och lösa in betalningstransaktioner. Se Irlands centralbanks register för mer information.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Adress: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. När du väljer PayPal som betalningsmetod överförs dina personuppgifter till PayPal för behandling av betalningen. Detta kan inkludera ditt namn, e-postadress, postadress, telefonnummer och beställningsinformation.

Överföringen av dina personuppgifter till dessa tjänsteleverantörer baseras på hanteringen av beställningen, möjliggörandet av betalningen och förebyggande av bedrägerier.

Vi rekommenderar att du noggrant bekantar dig med dessa betaltjänstleverantörers egna dataskyddspolicyer för att förstå hur de samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter.

Vår webbutik lagrar inte information om betalkort eller nätbankskoder, utan dessa behandlas endast i betaltjänstleverantörens system.

Leveransvillkor

Produkter köpta från Itäisenkadun Taidetarvikes webbutik levereras till kunden enligt valt leveranssätt. Om beställda produkter finns i lager, samlas köpen, packas och skickas till den av kunden angivna adressen inom tre arbetsdagar från det att information om betalningen har förmedlats till webbutiken. Om beställda produkter inte finns i lager, skickas köpen till kunden senast nästa arbetsdag efter att produkten har anlänt från leverantören till Itäisenkadun Taidetarvikes webbutiks varumottagning. Lagersituationen är synlig för kunden i webbutiken vid beställning av produkten. Uppskattad leveranstid till Finland kan vara 5 arbetsdagar och till EU-området 10 arbetsdagar. Utanför EU-området är den uppskattade leveranstiden 10-15 arbetsdagar.

Produkter beställda från Itäisenkadun Taidetarvikes webbutik kan levereras över hela världen till officiella adresser med fast, vanlig vägförbindelse. Beställningar som görs till andra länder än Finland levereras enligt leveransvillkoren för Posti eller motsvarande internationell transporttjänst. För leverans av beställningar till andra länder än Finland följs lagstiftningen i leveranslandet och bestämmelserna för transporttjänstleverantören i leveranslandet från och med att leveransen har övergått från avsändarens ansvar. Itäisenkadun Taidetarvike ansvarar inte för eventuella förseningar i transporttjänster utanför Finlands lagstiftningsområde. Itäisenkadun Taidetarvike ansvarar inte för eventuella service- eller hanteringsavgifter, skatter, tullavgifter eller andra avgifter som tas ut i leveranslandet.

Itäisenkadun Taidetarvike ansvarar inte för eventuella förseningar i transporttjänstens distribution eller leverans av varor eller för hinder som uppstått i distributionen eller leveransen av varor. I Itäisenkadun Taidetarvikes webbutik följs gällande bestämmelser i Finland för konsumentförsäljning, konsumenthandel och webbhandel när det gäller leveransvillkor.

Leveranssätt

• Postpaket inom Finland: Postpaketet levereras i Finland till det av Postens serviceställen (t.ex. Postens ombud eller paketautomat) som motsvarar den adress kunden har angett. Posti skickar en ankomstavi till mottagaren via e-post, sms eller Postis mobilapp. När paketet har anlänt ska kunden hämta det inom den tidsfrist som servicestället anger. Paket som inte hämtas ut inom tidsfristen returneras till Itäisenkadun Taidetarvike. För ej uthämtade beställningar tillämpas gällande finsk lagstiftning om konsumentköp, konsumenthandel och e-handel. Villkoren för förvaring och uthämtning av postpaket fastställs av Posti på posti.fi.
• Pick-Up Parcel till Sverige eller Danmark: Leverans till valt utlämningsställe i Sverige eller Danmark. Mottagaren meddelas om paketets ankomst av det lokala transportföretaget. Paketet kan hämtas ut inom den tid som utlämningsstället anger. Ej uthämtade paket returneras till avsändaren.
• EU Parcel: Leverans inom EU-området. Paketet levereras till mottagaren i enlighet med leveranslandets praxis, vanligtvis av den lokala posten eller en kurirtjänst, antingen direkt till leveransadressen eller till ett utlämningsställe. Mottagaren meddelas om leveransen. Leveranstid och leveranssätt kan variera mellan olika länder.
• Paket till dörren (Finland): Paketet levereras direkt till den leveransadress i Finland som kunden har angett. Posti eller en annan transporttjänst kontaktar mottagaren för att komma överens om en leveranstidpunkt eller meddelar en beräknad leveranstid. Se till att någon finns på plats för att ta emot paketet under den avtalade tiden.
• Upphämtning i butik: När kunden väljer upphämtning i butik plockas och packas beställningen inom 1–3 arbetsdagar, förutsatt att alla beställda varor finns i lager. Om beställningen eller en del av den inte finns i lager, plockas och packas beställningen senast nästa arbetsdag efter att produkten har anlänt från leverantören till webbutikens godsmottagning. Lagersaldot är synligt för kunden i webbutiken vid beställningstillfället.
  • Vid val av detta leveranssätt måste kunden ange ett telefonnummer. Kunden meddelas via sms när beställningen kan hämtas i butiken på adressen Österlånggatan 31a (Itäinen Pitkäkatu 31a), 20100 Åbo. Viktigt: Sms om varor som finns att hämta skickas till det telefonnummer kunden har angett. Vi rekommenderar att kontrollera att numret är korrekt.
  • Vi förvarar ej uthämtade beställningar i butiken i 3 månader. För ej uthämtade beställningar tillämpas gällande finsk lagstiftning om konsumentköp, konsumenthandel och e-handel.
• Parcel World Wide: Leverans över hela världen till officiella adresser med fasta, normala transportförbindelser. Paketet levereras enligt leveranslandets praxis till lokala post- eller tullombud eller direkt till leveransadressen. Mottagaren meddelas om leveransen. Leveranstid och leveranssätt varierar. Kunden ansvarar för eventuella service- eller hanteringsavgifter, skatter, tullavgifter eller andra avgifter som tas ut i leveranslandet.
• Brev: Försändelser som väger under 2 kg och är max 9 cm tjocka kan levereras som brev i brevlådan. Om brevet inte ryms i brevlådan levereras det till närmaste serviceställe, varvid brevbäraren lämnar en separat avi. Itäisenkadun Taidetarvike har rätt att leverera en brevförsändelse som postpaket om produktens kvalitet eller storlek kräver det. När kunden väljer brevleverans ansvarar kunden för att försändelsen tål att förvaras i en brevlåda.
• Kurirtjänst eller annat transportsätt: Itäisenkadun Taidetarvike har rätt att leverera försändelser med en kurirtjänst eller annat transportsätt som företaget väljer, om produktens kvalitet, storlek eller annan välgrundad orsak kräver det.

Villkor för ångerrätt samt bytes- och returvillkor

Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som en kundretur enligt den finska konsumentskyddslagen. Vi följer finsk konsumentskyddslagstiftning och EU-förordningar, vilka förutsätter att en avbeställning eller retur av en beställning alltid kräver ett separat och tydligt meddelande. För försändelser som inte hämtas ut och som returneras till oss utan att en avbeställningsanmälan har gjorts, debiterar vi en avgift som täcker kostnaderna för tur- och returfrakt samt hantering. Denna summa dras av från det köpbelopp som återbetalas.

• Kunden har 14 dagar på sig att bekanta sig med de beställda produkterna. Om kunden vill häva köpet har hen rätt att ångra, ändra eller byta ut den beställda produkten inom 14 dygn från mottagandet av beställningen.
• Ingen retur-, bytes- eller ångerrätt beviljas för produkter som har beställts särskilt på köparens begäran och som inte ingår i det normala sortimentet.
• Ånger-, ändrings- och bytesrätten på 14 dygn gäller oanvända produkter som är i originalskick och säljbara, och som returneras med allmän försiktighet och omsorg.
• Kunden har rätt att returnera en felleverans eller en defekt produkt inom 14 dygn från mottagandet.
• Varan ska returneras senast 14 dagar efter att meddelandet om ångerrätt har lämnats.
• Kunden måste under denna tid kontrollera de beställda produkternas skick och kvantitet, samt försäkra sig om att rätt leverans har mottagits.
• Returnerade produkter och förpackningar måste vara oöppnade, och kunden ska hantera produkterna varsamt tills ett köpbeslut har fattats. Etiketterna får inte vara borttagna eller lossade. Vid hävning av köp ska alla delar som tillhör produkten och förpackningen returneras i oskadat skick.
• Kunden måste byta eller returnera produkten enligt webbutikens bytes- och returanvisningar. Köpet återbetalas inom 14 dagar via det betalningssätt som kunden använde:
  • Betalkort: Återbetalningen sker till kundens betalkort via kortföretaget.
  • Nätbank: Pengarna återbetalas till bankkontot. Kunden ska ange sitt kontonummer på den returblankett som finns i anslutning till följesedeln.
• Itäisenkadun Taidetarvike ansvarar inte för betalningsförseningar som beror på bankernas, kreditinstitutens eller andra betalningsförmedlares system.
• Leveranskostnader återbetalas inte om returen endast gäller en del av beställningen. Vid retur av hela beställningen återbetalas beställningens normala portokostnader.
• Itäisenkadun Taidetarvike ansvarar inte för skador på returer som packats slarvigt eller oförsiktigt. Kostnader som uppstår på grund av fel från kundens sida debiteras kunden. Kunden ansvarar för förseningar samt porto- och hanteringskostnader som orsakas av en retur som gjorts i strid med anvisningarna.
• Itäisenkadun Taidetarvike förbehåller sig rätten att vägra återbetalning av produkter och försändelser som returnerats i strid med anvisningarna, samt att skicka tillbaka dem till kunden.
• Utöver dessa villkor tillämpas gällande finsk lagstiftning om konsumentköp, konsumenthandel och e-handel.

Anvisningar för reklamation

• Om vi har skickat en defekt produkt eller om kunden har fått fel produkt, ska den returneras enligt returanvisningarna.
• Vid en defekt produkt fylls returblanketten (som medföljer följesedeln) i, och felet i produkten eller beställningen anges med en beskrivning av felet.
• För vissa produkter kan det, beroende på tillverkare, finnas olika rutiner för garantiutbyte och service. Vid fel på produkten, returnera den enligt anvisningarna eller kontakta vår kundtjänst för att klargöra rutiner för garanti och service.
• Om reklamationen inte gäller en produkt som ska returneras, eller om ärendet gäller något annat, kan kunden skicka ett fritt formulerat reklamationsbrev till: Itäisenkadun Taidetarvike Verkkokauppa, Österlånggatan 31a (Itäinen Pitkäkatu 31a), 20700 Åbo.